Om du ikke er fornøyd

Cardif sin policy er å besvare og håndtere klager og spørsmål gjennom direkte kontakt med den som har kommet med klagen eller spørsmålet.

Cardif beskytter sine kunders personlige integritet. Cardif kommer derfor aldri til å besvare eller kommentere saker som berører en forsikringstaker, en forsikret eller en annen person i et offentlig forum (for eksempel på TV eller på Internett) uten først å ha diskutert med og fått samtykke fra berørte parter.

All håndtering av personlige opplysninger skjer i henhold til gjeldende lover (Personopplysningsloven) og forsikringsavtalen mellom Cardif og forsikringstakeren.

I Cardif arbeider vi kontinuerlig med å forbedre våre arbeidsrutiner og produkter. Vi ønsker at du som kunde skal være fornøyd, og setter derfor stor pris på ”ris og ros” fra våre kunder. Dette gir oss en mulighet til å bli et enda bedre forsikringsselskap.

Vår klagenemnd

Dersom din klage ikke relaterer seg til erstatning for et skadetilfelle, men vedrører misnøye med et forsikringsprodukt eller vår service kan du henvende deg til vår klagenemnd. For å sikre en rett og fullstendig behandling av din klage består klagenemnden av personer fra forskjellige avdelinger. Din klage rettes til: Cardif, Klagenemnd, Box 24110, 400 22 Gøteborg, Sverige.

I brevet angir du hva du ikke er fornøyd med og bakgrunnen for misnøyen. Dersom du har skriftlig materiale som grunnlag for dine synspunkter, eller brev du har mottatt fra oss i sakens anledning, ber vi deg om vennligst å vedlegge disse dokumenter. Ditt klagebrev vil bli behandlet av vår klagenemnd så snart som mulig. Dersom din klage omhandler kompliserte forhold vil saksbehandlingstiden bli noe lengre. Klageansvarlig hos Cardif er sjefsjurist Eva Lindgren.

Ny behandling av en skadesak

Dersom du er uenig i en avgjørelse i en skadesak kan du:
a)begjære ny behandling hos vår saksbehandler b)begjære ny behandling hos vår skadenemnd.

Dersom du er uenig i vår endelige avgjørelse i en skadesak kan du henvende deg til:

Finansklagenemnda (FInKN)

Her kan du få en eventuell tvist prøvd i Finansklagenemnda. Finanssklagenemndas behandling er gratis. Finanssklagenemndas uttalelser er rådgivende. Ytterligere informasjon finner du på www.finkn.no.

Finanssklagekontoret (FInKN)
Postboks 53 Skøyen
0212 Oslo
Telefon: 23 13 19 60

Forbrukerrådet

Her kan du som forbruker få hjelp til å si opp din forsikring, samt til å klage på ulike problemer i forbindelse med tegning av forsikring og skadeoppgjør ved tingskade. Ytterligere informasjon finner du på www.forbrukerportalen.no.

Forbrukerrådet
Postboks 4594 Nydalen
0404 Oslo
Telefon: 815 58 200

Domstolsbehandling

Du kan også bringe saken inn for alminnelig norsk domstolsbehandling.

Verdt å lese


	Cardif og Bank Norwegian inngår samarbeid

	Vise flere linker

Kontakt oss